Predtým proces objednávania online a vyzdvihnutia tovaru v-obchode zvyčajne zahŕňal toto: príchod do obchodu, nájdenie predavača, poskytnutie čísla objednávky, čakanie, kým predavač získa položku z back office, a následné overenie informácií. To sa dalo zvládnuť, keď bolo málo zákazníkov, no cez víkendy, sviatky alebo počas veľkých predajných akcií sa táto jednoduchá úloha ľahko zmenila na radenie a čakanie.
To je dôvod, prečo mnoho maloobchodných značiek a nákupných centier začalo v posledných rokoch venovať pozornosť skrinkám na vyzdvihnutie{0}}.
Aj keď sa zdá, že ide len o skrinku, v skutočnosti rieši praktickejší problém: ako môžu obchody efektívnejšie a spoľahlivejšie zvládnuť vyzdvihnutie a doručenie objednávok, keď sa online objednávky zvyšujú?
Riešením, ktoré poskytujú-skrinky na vyzdvihnutie v obchode, nie je „dodanie tovaru“, ale skôr „skrátenie času čakania“.
Mnohí ľudia, keď uvidia samoobslužné{0}}skrinky, si môžu okamžite myslieť, že sú to len skrinky na balíky. V maloobchodných predajniach je však ich funkcia oveľa zložitejšia.
Samoobslužné{0}}skrinky na predajne sú zvyčajne integrované so systémom objednávok, prípravou skladových zásob, upozorneniami na vyzdvihnutie, prideľovaním skriniek a záznamami o vyzdvihnutí.
Keď používateľ zadá objednávku online, obchod pripraví tovar a umiestni ho do príslušnej skrinky. Systém potom pošle používateľovi kód alebo upozornenie na vyzdvihnutie. Po príchode do obchodu používateľ naskenuje kód, zadá kód alebo prejde potvrdením, aby priamo otvoril skrinku a získal svoju položku.
Počas celého procesu používatelia nemusia neustále pristupovať k personálu predajne a zamestnanci nemusia opakovane vybavovať jednoduché vyzdvihnutie.
Preto to, čo samoobslužné skrinky skutočne zlepšujú, je efektívnosť vybavenia obchodu a istota používateľa pri vyzdvihnutí tovaru.
Prečo nové maloobchodné predajne stále viac potrebujú tento typ vybavenia?
Pretože spotrebiteľské návyky sa zmenili.
V minulosti ľudia akceptovali „trochu počkali po príchode do obchodu“. Teraz je to už iné. Po online objednávke používatelia očakávajú jasný, sledovateľný proces s minimálnou čakacou dobou.
Používatelia sa v prvom rade zaujímajú o niekoľko otázok:
Je položka pripravená?
Kedy si to môžem vyzdvihnúť?
Musím sa aj po príchode do obchodu postaviť do radu?
Nebude mať kto vybavovať veci, keď je personál zaneprázdnený?
Tradičné manuálne procesy vyzdvihnutia sú ľahko ovplyvnené situáciou na-stránke. Zážitok ovplyvňuje zaneprázdnenosť personálu, či má back office pred-zásoby položiek a ako dlho je v rade.
Samoobslužné skrinky na vyzdvihnutie štandardizujú tento proces: objednávka zadaná v skrinke, vyzdvihnutie používateľom, zaznamenaný stav-celý proces je oveľa prehľadnejší.
Na čo by sa mali nákupné centrá a značky reťazcov zamerať pri nasadzovaní-skriniek na vyzdvihnutie?
Pohľad len na vzhľad skrine a počet priehradiek môže ľahko podceniť zložitosť projektu.
Skutočné problémy, ktoré treba posúdiť, sú:
Systémová integrácia:Online objednávky,{0}}inventár v obchode a stav vyzdvihnutia musia tvoriť uzavretý cyklus;
Jednoduché vyzdvihnutie používateľom:Minimálne kroky, čakacia doba a potreba opýtať sa na cestu pri príchode;
Poloha na-stránke:Usporiadanie nákupného centra, vstup do obchodu a umiestnenie servisného pultu ovplyvňujú zážitok;
Spracovanie anomálií:Prípady ako vyzdvihnutie po lehote splatnosti, zrušenie objednávky a obsadenie priehradky je potrebné vopred naplánovať;
Replikovateľnosť vo viacerých predajniach:Úspešná implementácia v jednom obchode nie je náročná, ale stabilná replikácia v rámci reťazca je náročná;
Prebiehajúca údržba:Stabilita zariadenia a efektívnosť odozvy priamo ovplyvňujú používateľskú skúsenosť.
Stanú sa samoobslužné{0}}skrinky štandardnou funkciou bežných značiek?
Domnievam sa, že pravdepodobnosť je veľmi vysoká. Dôvod je jednoduchý: online objednávky a{1}}vyzdvihnutie v obchode sú čoraz bežnejšie. Keď si používatelia zvyknú „dostať upozornenie a vyzdvihnúť si objednávku v predajni“, len ťažko budú akceptovať neefektívnosť manuálneho čakania.
Pre značky ponúkajú samoobslužné{0}}skrinky aj niekoľko praktických výhod:
Zníženie frontov počas špičky;
Zníženie tlaku na personál v{0}}predajni pri odovzdaní;
Zníženie pravdepodobnosti nesprávneho umiestnenia položiek, odobratia nesprávnych položiek alebo chýbajúcich položiek počas odovzdávania;
Zlepšenie efektívnosti plnenia online objednávok do offline obchodov;
Modernizácia predajní z predajných terminálov na servisné uzly.
Samoobslužné skrinky budú čoraz bežnejšie, najmä v nákupných centrách, reťazcoch maloobchodných reťazcov, športových tovarov, bytového zariadenia, supermarketoch a obchodoch so zmiešaným tovarom, pokiaľ online objednávky budú neustále rásť.
Nasadenie skriniek s vlastným{0}}vyzdvihnutím v nových maloobchodných centrách nie je preto, že skrinky sú mimoriadne nové, ale preto, že sa mení spôsob, akým obchody poskytujú služby.